• 일시 :  2017년    7월     17일    12 시     46분


• 장소 : 경전철 모든 역


• 현황 및 문제점 :
반갑습니다. 제 1기 부산김해 경전철 모니터링 요원 김하연입니다.
저는 모니터링 요원을 하며 다른 사람들의 의견들을 설문조사를 통하여 정리하였습니다.
경전철을 이용하며 불편한 점이 있다면 모두 체크를 하는 방식으로 설문조사를 실시 하였는데요,

1. 비싼비용(환승비용)
2. 빨리 닫히는 문
3. 좌석 간의 좁은 간격
4. 소리가 작은 안내방송
5. (사상역에만 해당되는) 무빙워크 고장

총 이렇게 5가지의 문항으로 정리를 하였습니다.
이 5가지의 문항 중 

3. 좌석 간의 좁은 간격
1. 비싼비용(환승비용)
2. 빨리 닫히는 문

이 순으로 고객들의 불만이 가장 많이 나타났다는 것을 볼 수 있습니다.
저 또한 저러한 항목들을 모두 경험하거나 직접 눈으로 확인한 적이 많습니다.

-좌석 간의 좁은 간격 ) 좌석간의 좁은 간격 때문에 다른 분들과 다리 접촉이 불편하실 수 있는 분들 혹은 예민하신 분들께서 어려워하시는 것을 목격하였습니다.

- 비싼비용 ) 비싼요금으로 김해대, 인제대, 가야대를 통학하는 학생들의 부담감 또한 알 수 있습니다.
예를 들어 부산의 지하철 요금은 1300원 이며 다른 역으로 환승을 하거나 일정한 거리를 벗어날 시, 발생하는 비용은 약 200원 입니다. 또한 버스와 지하철 간의 환승 요금은 무료이기 때문에 부산의 지하철과 버스를 이용할 때 드는 비용은 약 1500원 입니다.
하지만 사상역 에서 인제대역 까지의 비용은 1500원이지만, 여기서 지하철이나 버스를 이용한다고 가정을 한다면 최대 비용으로 약 2200원이 들 수 있습니다.

-빨리 닫히는 문 )  이는 제가 경험한 일인데, 퇴근시간에 경전철을 이용하는 중 대기하는 사람들이 아주 많았습니다. 저는 맨 뒷 줄에서 경전철을 승차하려는 중 바로 앞에서 문이 빨리 닫혀 승차를 못했던 경험이 있습니다. 저는 다행히 다친 곳은 없었지만 제 앞에 있던 분은 문에 끼였다가 승차를 하신 일이 있습니다.
이는 안전에 있어서 가장 민감한 문제라고 생각이 들기도 합니다.


• 개선방안(의견) :
- 좌석 간의 좁은 간격 ) 의자의 간격을 부산의 지하철 간격과 비슷하게 하였으면 좋겠습니다.
- 비싼비용 ) 당장 요금을 낮추는것이 어려울지 몰라도 부산의 버스 혹은 지하철 아니면 김해시 만의 버스라도 환승비용이 무료로 될 수 있으면 좋겠습니다.
- 빨리 닫히는 문 ) 시간을 5초 이상으로 더 늘려주면 좋겠습니다.



• 개선효과 :
- 좌석간의 좁은 간격 ) 장시간 경전철 이용을 하는 승객이라면 아주 편하게 경전철을 더 오래 이용하실 수 있을 것 이며, 모든 승객이 편안한 자세로 경전철을 이용할 수 있을 것 입니다.
- 비싼비용 ) 환승요금이라도 무료로 해주신 다면 학생들의 부담감을 많이 덜어주실 수 있을 것 입니다.
- 빨리 닫히는 문 ) 타고 내릴 때 사람들이 서두르지 않아도 되기 때문에 승하차를 하는 승객들의 에티켓이 생길 수 있습니다. 또한 경전철의 문이 일찍 닫히는 것을 방지하여 다른 사람들의 안전문제 또한 개선될 수 있습니다.

부족한 글 이지만 읽어주셔서 감사합니다 : )