헌장 주요내용

  • 안전운행, 정시운행, 청결성, 접근성, 신뢰성 및 안락함 등에 관한 고품질의 서비스 제공
  • 높은 수준의 서비스 품질을 달성하기 위한 책임과 의무에 대한 회사의 의지 반영

고객서비스 헌장

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고객서비스 헌장

부산김해경전철운영㈜ 임직원 모두는 고객을 위하여 안전하고 편리한 경전철이 되도록 다음과 같이 실천하겠습니다.

  • 우리는 고객의 안전을 최우선으로 하겠습니다.
  • 우리는 고객과의 약속 시간을 지켜드리겠습니다.
  • 우리는 고객을 친절하고 편안하게 모시겠습니다.
  • 우리는 고객의 의견을 존중하겠습니다.

B&G Metro 부산

이행표준(안)

안전한 경전철

  • 전동차 및 시설물 안전관리 - 정기적인 유지보수 실시
    • 전동차 및 모든 설비기능이 정상유지 되도록 전동차 관련 정비검사, 전기, 통신, 신호, 토목, 건축 및 기계설비 등을 점검 주기에 의해 점검하고 정기적 유지보수 실시
  • 각 역에 운행 및 고객안전원 배치 - 각 역 배치 및 기술사무소 직원 순회점검
    • 장애 발생시 신속한 조치를 위하여 각 역에 안전원을 배치하고 유지보수 요원의 시설물 순회점검 실시

약속 시간을 지키는 경전철

  • 정시운행 - 계획 열차 100% 운행
    • 정해진 시각표에 따라 계획된 열차를 100% 운행하겠으며 99% 이상을 정시보다 2분 이상 지연되지 않도록 운행
    • 장애 발생 등으로 열차 지연시 안내방송 등으로 복구시간, 운행정보 등을 신속 안내
  • 열차지연 또는 중지시 보상
    • 열차가 10분 이상 지연으로 고객 요청시 지연증명서 발급
    • 운영사 귀책사유로 1시간 이상 차내 지연 및 마지막 열차 지연에 대하여 대체교통비 지급

친절하고 편리한 경전철

  • 승차권 구입 및 반환 - 서비스 가용성 기준치로 가동율 유지
    • 승차권 발매기, 보충기 등을 고객이 편리하게 이용할 수 있도록 동선에 맞게 배치 및 필요시 증설
    • 역무자동화 설비 1일 2회 이상 주기적인 점검을 통해 가동율 100% 유지
  • 편의시설물의 이용 - E/V, E/S, M/W, 공중전화 등
    • 고객이 안전하고 편리하게 사용할 수 있도록 주기적 점검으로 정상가동
  • 쾌적한 이용환경 - 승강장, 대합실, 화장실 매일 청소
    • 역 구내 대합실, 승강장 청소 매일 2회 이상 청소
    • 화장실 매일 6회 이상 점검 및 청소 실시
    • 년 9회이상 역사 방역 작업 실시
    • 차내 조도300 LUX 이상 유지
    • 계절별 차내 온도는 하절기 24~26℃, 동절기 16~20℃로 유지

고객의 의견을 존중하는 경전철

  • 고객을 맞이하는 자세 - 고객·운행안전원의 신속, 친절 고객응대
    • 노약자, 임산부, 유아 동반 고객이 도움을 요청시 승차부터 하차까지 동행 배려
    • 고객 중심의 경전철을 위한 서비스 교육 및 고객이용시설 운영
  • 유실물 보관소 운영 - 부원역 운영(055-310-9600)
    • 유실물을 쉽게 찾을 수 있도록 유실물 보관소 운영 및 안내 홍보
    • 유실물 및 유실물 신고 결과는 홈페이지에서 확인할 수 있도록 처리(http://www.bngmetro.co.kr)
  • 고객의 의견 수렴 - 홈페이지 운영
    • 전화이용 고객 콜센터 운영 : 055-310-9800
    • 홈페이지 고객의 소리 운영 : http://www.bngmetro.co.kr
    • 우편접수 : 경남 김해시 생림대로 38(삼계동 655번지) 부산김해경전철운영(주) 경영관리팀 홍보담당

담당자
부산김해경전철 콜센터 ( ☎ 055-310-9800 )
최종수정일
2016-08-31 12:00:21
만족도 조사

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