함수민 고객님, 안녕하십니까! 
먼저 금일 발생한 지연으로 인하여 많이 당황하셨을 고객님께 대단히 죄송합니다. 저희 직원들도 신속하게 조치하기 위하여 노력하였으나 이례적인 상황으로 정확한 조치 완료시간을 가늠할 수 없었던 부분을 양해 부탁드립니다. 
   
본 장애로 인한 운임반환은 인근에 있는 경전철 역사에 방문하시어 직원에게 반환요청을 하시면 취합하여 처리될 수 있도록 하겠습니다. 하지만 죄송스럽게도 여객운송약관에 따라 열차 내에서 일정시간 이상 역에 하차하지 못하여 일반교통수단을 이용하지 못할 경우에만 대체교통비 지급이 가능하므로 고객님께서 택시를 이용하신 비용은 지급해드리지 못하게 되었습니다. 
   
고객님께 불편을 드리게 되어 다시한번 깊이 사과드리며, 앞으로 이러한 장애가 발생하지 않도록 최선을 다하겠습니다. 환절기 건강관리에 유의하시고, 경전철 이용에 대한 추가적인 문의사항이 있으실 경우 콜센터(055-310-9800)로 전화주시면 친절히 안내해 드리겠습니다. 
   
감사합니다.