정재영 고객님, 안녕하십니까? 
지난(1/16일) 통신장애로 인해 열차운행이 중단되어 많이 당황하셨을 고객님께 죄송하다는 말씀을 먼저 전해드립니다. 

고객님의 말씀처럼 역 직원이 게이트 앞에서 열차이용과 관련한 안내말씀을 해드려야 하는게 맞는 말씀이십니다. 
또한, 열차이용 중 열차 멈춤 등에 대한 충분한 안내방송이 나오지 않아 이용에 많이 불편을 느끼셨을꺼라고 생각됩니다. 

앞으로 열차 이용 중 장애 등 불편사항 발생시 먼저 안내방송을 통해 고객들이 상황을 인지할 수 있도록 노력하며,
능동적으로 설명하고 응대 할 수 있도록 더욱 노력하겠습니다.

다시 한번, 열차 이용에 불편을 끼쳐드린 점에 대하여 사과말씀 드리며 
추가적인 문의사항이 있을 경우 콜센터(055-310-9800)로 전화 주시면 친절하게 안내해 드리겠습니다. 

추운 날시에 감기 조심하시길 바랍니다. 
감사합니다.