부산-김해 경전철 모든 직원분들께

작성일
2017-06-09 03:13:00
작성자
김태환
조회수 :
1446
두번째 부산-김해 경전철 직원 분들의 문제점 입니다.

(1)항상 제가 전화를 하면 대부분 직원분들이 저에게 응대하는 태도가 잘못되어 있습니다. (고객님이 아닌 김태환씨 오늘도 무슨 일로 전화를 했습니까?)

(2)수시로 제가 건의 사항 민원 발생시 전화를 하면 직원 분들의저에게 하는 응대 태도가 정말 나쁩니다. (지금 전화가 100통 이상 온다. 또 전화 받기가 곤란하다. 업무방해죄로 성립되어 신고 한다.)

(3)지난 일이지만 저에게 응대하는 직원의 태도도 근무 방식이 걸맞지 않고 진짜 못된 직원 입니다. (강제 협박 조건을 걸듯이 대저역 역무실에 염선준 차장 한테 김태환씨 이름으로 서명된 각서가 받아져 있다.)

위의 내용 으로 저에게 응대 태도에 대하신 직원분은 저에게 당장 010-9376-2601 전화를 하셔서 용서를 구해서 사과를 하시던지 아니시면 직접 만나서 저에게 사과를 하세요

진짜 저는 이러한 직원에게 응대 태도에 기분이 나쁘고 화가 나고 흥분되고 욕을 하는거 아닙니까?

당장 이 글을보시는 직원분은 저에게 연락 주시거나 직접 만나서 사과 하세요.

확실히 저를 알지도 못하시는 직원은 마음대로 주장을 하시면 저의 기분이 어떻겠습니까?

[답변]부산-김해 경전철 모든 직원분들께

작성일
2017-06-12 17:59:01
작성자
관제역무팀
김태환 고객님 안녕하십니까?  
먼저 직원의 불친절한 응대로 인해 불쾌함을 드린점에 대해 깊이 사과말씀 전해드립니다. 

저희 경전철을 자주 이용하시는 입장에서, 고객님께 좀 더 친절히 응대 했으면
고객님께서 불쾌하지 않았으리라 생각됩니다. 

직원들에게 주기적으로 친절서비스 교육을 실시하고 있으나, 현장에서 실현되지 못한 점 
저 또한 아쉽게 생각됩니다.

앞으로 모든 고객님들께서 기쁜 마음으로 이용을 하실수 있도록 
고객 응대 및 친절교육을 강화하도록 하겠습니다.

다시한번 경전철 이용중 불편함을 드린점에 대해 죄송한말씀 전해드리며
고객님의 건의를 계기삼아, 더욱 친절하게 모실 수 있도록 노력하겠습니다.

이용 중 불편하신점이나 기타 문의사항이 있으실 경우   
부산김해경전철 콜센터 ☎055)310-9800번 으로 전화주시면 친절히 답변드리겠습니다. 

감사합니다. 

담당자
부산김해경전철 콜센터 ( ☎ 055-310-9800 )
최종수정일
2016-08-29 11:51:13
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