김태환 고객님 안녕하십니까?
부산김해경전철을 이용해 주셔서 대단히 감사합니다.

고객님의 글에 대한 확인 후 관련 내용을 아래와 같이 설명 드리겠습니다.

고객님께서도 아시겠지만 저희 경전철은 무인운전 시스템으로 운영되고 있습니다. 
하지만 고객님들의 불편 해소와 장애 발생시 신속한 대처를 위해 주간에는 
열차안전요원을 탑승시키고 있으나 그것 또한 전열차에 탑승시키기에는 인원이 부족하며 
새벽시간이나 야간시간에는 직원이 없이 운영되고 있습니다.

그러다 보니 열차내부에 쓰레기 등이 있어도 즉시 처리가 힘든점 양해부탁 드립니다. 
또한 열차가 종착역에 도착하여 회차시에 청소용역직원들이 탑승하여 열차내부를 청소하고 있습니다. 

열차내부 쓰레기 등으로 인해 불편을 겪으셨을 고객님께 대단히 죄송하단 말씀 전합니다. 

그리고 저희 직원이 전화 응대 중에 고객님께 불편한 내용이 있었다니 다시 한번 진심으로 사과드립니다. 
야간에는 콜센터 직원이 퇴근하고 종합관제실 직원이 열차운행업무와 동시에 콜센터 응대를 하다보니 
민원응대에 미숙한 점이 있었던 걸로 사려됩니다. 

앞으로 김태환 고객님과 같은 상황이 재차 발생하지 않도록 더욱 신경 쓸 것을 약속드리며 
추가적인 문의사항이 있으실 경우 경전철 콜센터로 연락주시면 친절히 답변 드리겠습니다.

겨울철 건강관리 유의하시고 앞으로 저희 부산김해경전철에 많은 관심과 이용 부탁드립니다.
감사합니다.

담당자
경전철 콜센터 055-310-9800