안녕하십니까? 노혜정님 

평소 저희 경전철을 이용해 주셔서 감사합니다.

에스컬레이터를 이용하시다가 불편한점이 발생된 점 진심으로 죄송스럽게 생각하오며, 저희 

들이 재발방지를 위해 최선을 다하여 조치토록 하겠습니다.

그리고 지적해 주신 사항에 대하여 저희들이 점검한 사항과 정황을 우선 알려 드리고 대책

을 말씀드리도록 하겠습니다.

- 저희 에스컬레이터는 평상시 정지하고 있다가, 사람이 지나갈 때만 감지하여 동작하는 

  센서타입입니다. 즉, 승객이 탑승한 후 일정시간이 지나면 자동으로 정지하게 되어 있습

  니다. 하지만, 노혜정님이 에스컬레이터 입구 통과 시 센서가 고객님을 순간적으로 인지

  하지 못하여 중간에서 멈추었고, 뒤에서 탑승하신 다른 고객님을 인지하여 재작동하여진 

  것이라고 판단됩니다. 

※ 대책 : 앞으로 고객님이 겪으신 현상이 반복되지 않도록 감지센서 감도를 좀 더 민감하

         게 조정토록 하겠습니다. 

의견 주신 노혜정 고객님 다시 한번 감사드리며, 좋은 일만 가득하시길 기원합니다.