고객님 안녕하십니까?
먼저 마스크 미착용 승객에 대한 신고를 했음에도 불구하고 즉각 적절한 조치를 취하지 못해 불편을 끼쳐 드린 점 대단히 죄송합니다.
마스크 착용 의무화가 시행된 이후 경전철에서는 노인일자리 및 희망일자리 사업을 활용하여 게이트 근무를 강화하였고 마스크 의무 착용 안내방송을 정기적으로 전 열차에 시행·홍보하고 있습니다. 또한 대합실 및 승강장에 마스크 의무 착용에 대한 안내문을 부착하고 승차 게이트에서 일반 교통카드 태그시 마스크 착용 안내음성이 나오도록 변경해 두었습니다.
하지만 역 직원의 인력 한계와 민원인 응대, 역 시설물 점검 등으로 민원신고 접수 시 즉각적으로 단속을 실시하지 못하는 경우도 발생하고 있습니다. 아울러, 철도안전법상 마스크 미착용은 벌칙(징역 또는 벌금), 과태료 부과 대상이 아니기 때문에 운송거절(하차 요구 등) 이행과정에서 미착용자의 폭력행사 등으로 단속에 상당한 어려움이 있는 것을 널리 양해하여 주시기 바랍니다.
향후 민원신고 접수 시 신속하고 적극적인 단속을 통해 부산김해경전철 이용에 불편함이 없도록 노력하겠습니다.
감사합니다.