김승택 고객님, 안녕하십니까!
먼저 고객님의 소중한 의견을 남겨주셔서 대단히 감사합니다.
고객님께서 말씀하신대로 부산김해경전철은 기관사가 탑승하지 않고, 완전 무인으로 운영되는 시스템으로 고객분들의 승차 및 하차를 직접 확인할 수 없습니다. 따라서 자전거 끼임으로 인한 열차 출입문 및 승강장 스크린도어 장애가 발생되어 운행이 지연되거나 고객이 승하차 하지 못하는 사례가 발생할 수 있으며, 열차내 공간이 협소하여 안전사고의 위험으로 자전거 탑승을 제한하고 있습니다.

휴대품 제한 기준으로는
여객운송약관 제37조(휴대품의 제한)
중량 25kg, 길이 · 너비 · 높이 각 변의 합이 150cm 이내의 휴대품에 한하여 열차에 휴대하고 승차 할 수 있으며, 여객의 책임으로 보관하여야 합니다.
위와 같이 현저하게 큰 휴대품의 경우 또한 탑승을 제한하고 있습니다.
고객님의 말씀대로 캐리어를 휴대하고 탑승하는 과정에서도 간혹 출입문 끼임이 발생합니다. 하지만 캐리어 자체를 제한하게 될 경우 국내외 이용고객에 대한 더 큰 불편을 초래할 수 있어 고객분들께서 경전철을 안전하게 이용할 수 있도록 안내방송 및 분산승차 계도를 시행하고 있습니다. 앞으로 안내사인물 추가 제작 등을 통하여 분산승차에 대한 안내를 더욱 강화할 예정이오며, 승하차에 대한 안전을 확보하여 고객님께서 주신 접이식자전거 허용 등의 의견이 반영될 수 있도록 더욱 노력하겠습니다.

부산김해경전철의 발전을 위하여 소중한 시간내셔서 의견 주신 점에 다시한번 감사드리며, 자전거 휴대 제한으로 경전철 이용에 불편을 드려 대단히 죄송합니다.
기타 문의사항이 있으실 경우 콜센터(055-310-9800)으로 전화주시면 친절히 답변해 드리겠습니다.
추운 날씨에 감기 조심하시기 바라며, 앞으로 더 편리하고 안전한 서비스로 고객님 하루의 행복을 책임지는 부산김해경전철이 되겠습니다.
감사합니다.