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무책임한 안내

작성일
2019-09-05
작성자
차○○
9.5일 목 당일 아침 평소처럼 출근길에 버스환승해서 경전철 타러갔습니다.
(괘법르네시떼역이었고 시간은 7시 8~10분 사이)

입구에서 직원이 현재 경전철 고장으로 운행중단 상태라고 언제 고쳐질지 기약이 없다고 해서, 출근길 김해까지 가야하는데 지각이다 싶고 순간 너무 막막한 채로 다시 버스정류장으로 돌아왔습니다.

버스마저 안와서 안절부절하는 와중에 정류장 도착한지 몇분도 안되어 경전철이 한대 떠나는게 보였지만.. 설마설마했습니다. 그러는차에 경전철이 한대 더 지나가더군요

급하게 고객센터 전화해보니 정상운행한답니다. 그게 7시 18분입니다

기약이 없다고 한지 5분만에 정상운행 되는게 납득이 될까요?
아침부터 왔다갔다 땀빼고, 출근걱정에 안절부절하고.. 잠시만 기다렸음 바로 타고 갈 수 있을 것을 기약없다고 안내한 직원 때문에 시간 빼앗겨 차2대 더 놓치고 회사지각하고.. 참..

정말 승객 배려없는 안내와 미숙한 사고 후속조치에 너무 어이가 없고 화가 나서 글씁니다.

' 무책임한 안내' 의 답변내용입니다.

접수일시
접수일시 : 2019-09-05 15:26:31
답변일시
답변일시 : 2019-09-05 16:35:47
처리단계
답변완료
차화진 고객님 안녕하십니까?
먼저 바쁜 출근길에 불편을 드려 대단히 죄송합니다.
저희 부산-김해경전철은 무인운전시스템으로 운영되고 있으며, 무선통신으로 차량에 다양한 정보를 전송하여 자동 운행되고 있습니다.
금일 장애는 무선통신기능의 일부 문제가 발생하여 고객안전을 위하여 차량의 운행이 중지된 상황이었습니다.
장애가 발생하면 최대한 신속한 조치를 위하여 노력하고 있으나 정상운행이 되기까지의 시간을 미리 알기 힘든 부분이 있어, 고객님의 일정에 차질이 발생하지 않도록 다른 교통수단 이용을 안내하고 있습니다.
안내하는 과정에서 불편을 드려 다시 한 번 사과드립니다.
기타 문의사항이 있으실 경우 콜센터(055-310-9800)으로 전화주시면 친절히 답변해 드리겠습니다.
감사합니다.

담당자
부산김해경전철 콜센터 ( ☎ 055-310-9800 )
최종수정일
2018-10-24 14:15:56
만족도 조사

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