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직원 교육 제대로 했으면 좋겠습니다.

작성일
2017-02-14
작성자
정○○
2월4일 토요일 가야역에서오전9시56분을 타고 대저역에10시 22분에 내리는 경전철 5살,8살딸들과 함께 같이 이용했습니다. 그날 너무 어이가없고 황당한 일을 당해서 그냥 참을까 하다가 이건아닌 것같아서 이렇게 글을 올립니다. 그날 저와 아이들의 티켓을 다끊어서 가야역에서 승차했습니다. 이때 사실 첨 경전철을 이용하다보니 1회권코인티켓이 나왔는데 도저히 어디에 찍어야 될지 모르겠더군요. 그리고 그날 따라 통과되는 곳이 열려 있었고 나올때 그 티켓을 내면 되는가 보다 하고 그냥 들어갔습니다. 그런데 문제는 나올때 였습니다. 저희가 나오려고 하니깐 소리가 나더라구요. 그랬더니 그당시 근무하시고 계시는 분께서 저희 한테 와서는 대뜸한다는 소리가 코인들어가는 곳에 넣어야 된다고 한심하다는 듯이 쳐다보면서 애들 보는데서 교육을 이런식으로 하냐고 말씀하시더라구요. 애들이 너무 놀라서 울고 있는 상황이라 황당스럽고 정말 따지고 싶었지만 말도 못하고 그냥 왔습니다. 첨 이용해보는 거라 몰라서 실수를 할 수도 있는것이지 제가 뭘그렇게 잘못했길래 애들 교육잘못됐단 소리를 들어야 하는걸까요?? 그분은 태어날때부터 경전철을 이용해서 밥먹듯이 당연한 것처럼 아시는지 모르지만 대부분의 사람들은 성인이라도 사용법이 제대로 명시 되어있지 않는 곳에선 실수 할 수 있는거 아닌가요?? 정말 기분 좋게 아이들이랑 나들이 갔다가 불쾌한 기분으로 주말을 마무리 했습니다.

'직원 교육 제대로 했으면 좋겠습니다.' 의 답변내용입니다.

접수일시
접수일시 : 2017-02-14 15:08:40
답변일시
답변일시 : 2017-02-14 17:16:43
처리단계
답변완료
정선희 고객님 안녕하십니까?
먼저 직원의 불친절한 응대로 인해 불쾌함을 드린점에 대해 깊이 사과말씀 전해드립니다.

저희 부산김해경전철을 처음 이용해 보셨던 상황에서
코인을 이용하는 방법을 설명드리고 친절히 응대를 했으면
고객님께서 불쾌하지 않았으리라 생각됩니다.

불특정 다수 이용 승객들에 대해 승차질서를 계도하고 단속해야 하는
저희 업무에 대해서도 이해 해주시기를 양해부탁드리며,
앞으로 모든 고객님들께서 기쁜 마음으로 이용을 하실 수 있도록
고객 응대 및 친절교육을 강화하도록 하겠습니다.

다시한번 경전철 이용중 불편함을 드린점에 대해 죄송한말씀 전해드리며
고객님의 건의를 계기삼아, 더욱 친절하게 모실 수 있도록 노력하겠습니다.

이용 중 불편하신점이나 기타 문의사항이 있으실 경우
부산김해경전철 콜센터 ☎055)310-9800번 으로 전화주시면 친절히 답변드리겠습니다.

아직은 바람이 많이 차갑습니다.
건강관리에 유의하시고, 앞으로도 고객님의 많은 관심과 이용 부탁드립니다.
감사합니다.

담당자
부산김해경전철 콜센터 ( ☎ 055-310-9800 )
최종수정일
2018-10-24 14:15:56
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