박소현 고객님, 안녕하십니까?
저희 부산-김해경전철을 이용해 주셔서 감사드리며,
열차의 흔들림으로 불편을 끼쳐드려 대단히 죄송합니다.

차량 특성상 주행시 철제차륜(쇠바퀴)과 레일과의 마찰로 인한 진동이 발생될 수 있으며,
분기기(열차의 상/하선 이동을 위한 선로설비) 설치 된 곳이나,
곡선이 심한 구간을 지날 때에는 고객님이 지적하신 대로 차량이 흔들리면서
달린다는 느낌을 받을수 있을것으로 사료됩니다.

또한 부산-김해경전철에서는 차량 흔들림에 관련된 현수장치
(공기스프링, 오일댐퍼, 쉐브론라바 스프링 등) 및 차륜(쇠바퀴)을
7일검사 및 3개월 검사시 정비지침서 의거 정기적으로 점검하여
이상 발견 시 보수 한 후 영업 운행에 투입하고 있습니다.

고객님께서 흔들림이 심해 불안감을 느끼셨던 부분에 대해
부산-김해경전철에서도 흔들림이 최소화 될 수 있도록 노력하겠습니다.

앞으로도 이와 같이 흔들림이 재차 느껴질 때,
고객님께서 탑승하셨던 차량번호와 흔들림을 감지하셨던 운행구간에 대해서
홈페이지 고객의소리 게시판 혹은 콜센터(055-310-9800)로 상세히 설명해주신다면,
고객분들의 안전을 위하여 해당 열차와 구간에 대해 점검하도록 하겠습니다.

추운날씨에 감기조심하시기 바라며, 앞으로도 부산-김해경전철에 많은 관심과
이용 부탁드립니다. 감사합니다.