4월27일 어제 있었던 일 입니다. 사상에서 가야대 가는 방면으로 수로왕릉역에 내렸을 때 저는 나가는 게이트에서 카드지갑을 두고 내렸던 것을 알았고, 수로왕릉역 12:30분쯤 점심시간이었기에 직원이 없어서 유실문 보관센터에 전화를 했는데 부재여서 콜센터에 전화를 했습니다. 주말이라 콜센터가 하지 않았고 종확관제실 직원이 받았습니다. 제가 김해에 살지 않기때문에 역이름을 잘 몰랐고 위에 박물관역이라 적혀있어 보이는대로 말했습니다. 비상구 문을 열었다고 하길래 저는 안열렸다고 하였고 알고보니 수로왕릉역이었습니다. 그래서 제가 잘 몰라서 실수했다 했고 직원이 비상구문을 열었다는데, 저는 비상구가 어디있는지 알지 못합니다. 근데 직원이 소리를 지르면서 왼쪽 왼쪽이라고 소리를 지르길래 왜 소리지르냐니까 제가 역이름을 다른걸로 우겼다고 저한테 뭐라고 하는겁니다. 이게 고객에게 하는 태도와 대처가 맞습니까? 제가 일부로 실수한 것도 아니고 고객응대가 어떻게 이따구로 할 수가 있습니까? 저랑 언쟁을 벌이다가 갑자기 상사를 바꿔주더니 상사도 귀찮다는듯이 똑같이 응대하고 제가 직원교육을 해야겠다고 했고, 정확하게 했는지 나중에 확인받고 싶다고 하였고 한 30분 정도 있다 다시 전화를 했는데 그 당사자 말고 상사가 받더니 귀찮다는 듯이 네네 거리면서 우리가 뭘욜? 뭘했는데요? 등의 귀찮다는 반응을 보였습니다. 경전철 고객행복 헌장에 4번째 우우리는 언제나 밝은 미소로 고객과 함께 하겠습니다. 전직원동의라는 글이 있습니다. 이런글은 관제실은 빼고 한겁니까? 이런 문제가 있을경우 응대를 하고 해결을 하기 위해서 번호를 기제해놨고 주말에 관제실이 담당하는거 아닙니까? 제가 이분들이랑 언쟁을 하는동안 제 지갑은 누군가가 가져가서 경전철객실내에서 발견하지 못했고 저는 경찰에 도난신고를 하였고 다음주 경찰 수사가 진행됩니다. 제가 이런상황을 말하니까 관제실 직원이 그쪽이 잃어버린거 잖아요 이렇게 반응하더라구요 답변내용을 보니 고객응대에 관한 교육을 실시했다고 하는데 얼마나 평소에 안하면 이렇게 고객을 깔로보고 개판으로 응대합니까? 저는 이번일로 인해서 어떻게 교육을 받았는지 정확한 답변이 돌아오지 않으면 이번사항에 대해서 정확하게 응대하고 민원까지 넣겠습니다. 4월27일 토요일에 출근한 관제실 직원들에 대한 교육이 앞으로 어떻게 이루어 지는지 제 번호나 메일로 정확하게 피드백 부탁드립니다.