4월 16일 오후 6시반쯤에 괘법르네시떼역에 들어가는데 직원분들이 손님이랑 언쟁을 엄청 심하게 하시더라구요. 손님은 씨씨티비 보자고 하던데 들어주지도 않고 계속 언쟁만 하시던데, 씨씨티비를 보자는건 손님이 억울하단거 아닌지요 무슨 내용인지는 모르겠으나 개찰구 앞에서 손님을 세워두고 고래고래 소리지르게 하면 다른 승객들에게도 피해가 간다는걸 모르시나요? 손님이 화가 많이 나보이던데 초기 대처가 대체 어떻게 된건지… 정황상으로는 노인봉사자분들이 최초응대를 하고, 경전철 직원분이 수습하러 나오신 것 같던데 아무리 봉사자라지만 서비스 교육이 필요할 것 같습니다. 관광객도 많은 곳인데 사근사근한 사람을 뽑던가요.
일단 손님을 진정시키고 손님을 사무실로 모시거나 해야할 것을 그저 개찰구앞에서 손님 짐은 바닥에 다 널부러져있고 줍는 직원은 한명도 없고.. 그렇게 해서 손님을 어느세월에 회유할까요? 기본적인 서비스교육을 받아서 클레임 상황에 제대로 대처하는 능력도 키워야한다고 봅니다.