고객님 안녕하십니까.
고객님께서 상황을 이해하시기에 부족한 정보를 드려 대단히 죄송합니다.
관제실에서 재확인 결과,
해당 열차는 앞서 답변 드린바와 같이
통신장애로 인한 열차지연이 확인되었습니다.
추가로 상황을 구체적으로 설명드리면,
5월 17일 수요일 08시경 해당 열차 10편성은 사상방향 김해시청역에서
전체 PSD 닫힘장애가 발생되었고, 조치과정에서 3~4분가량 지연이 발생했습니다.
조치 완료 후 열차운행 과정에서 통신장애가 부분적으로 발생했음을 확인했으며,
지연을 최소하기 위해 괘법역에서 착발변경을 시행했습니다.
결과적으로 해당 열차 10편성은 가야대행 대저역에서 8시 45분에
도착이 되었어야하나 앞서 설명드린바와 같이 운행과정에서
PSD장애, 열차통신장애를 비롯한 복합적인 상황이 수반되다보니
4분이 지연되어, 49분에 도착했음을 확인했습니다.
고객님의 시간을 지켜드리지 못해 죄송합니다.
또한 고객님께 지연사유를 구체적으로 설명을 드렸어야하나,
포괄적으로 해명한 부분에 대해 다시한번 죄송스런 마음을 전하며,
향후 고객님의 의견에 더욱 성심껏 답변드릴수 있도록 노력하겠습니다.