권유미 고객님 안녕하십니까?

먼저 저희 부산-김해경전철에 관심가져 주심에 감사드리며, 경전철 이용에 불편을 끼쳐 드려 대단히 죄송합니다.
문의하신 내용에 관련하여 답변드리겠습니다.

첫째. 코코몽 이벤트 관련하여
현재 코코몽 테마열차는 9월 17일부터 1년간 운행 예정이며,
캐릭터 인형 탑승은 최초 9월 20일까지로 계획 되었으나 호응도가 높아 9월 30일까지 연장 탑승하게 되었습니다. 
해당 내용이 금일부터 홈페이지에 게재되어 미리 정보를 확인하고자 하시는데 불편을 끼쳐드려 대단히 죄송합니다.
기타 코코몽 테마열차 관련 문의사항이 있으실 경우 ☎055)310-9015로 전화주시면 정성껏 답변드리겠습니다.


둘째. 회원가입 절차 관련하여
민원을 제기하시는 고객중에는 회원가입을 하고 작성하시는 분이 있는 반면
회원가입을 하지 않고 민원을 제기하고자 하시는 두 부류의 고객이 있습니다.
대부분이 회원가입을 하지 않고 민원을 제기하시므로, 회원가입과는 별도로 
민원글 작성을 위해서는 본인 인증절차(실명제)를 거치게 되어있습니다.
또한 빠른 민원 처리와, 허위 제보를 막기 위해 기본 정보(성함, 연락처, 이메일 주소, 개인정보 동의 등)만 별도로 기입 후
글을 작성하게 되어 있으니 불편하시더라도 양해하여 주시기 바랍니다.


셋째. 자전거 관련하여
저희 부산-김해경전철은 타기관의 중전철과 달리 열차 편성수(ex : 중전철: 10량, 경전철: 2량)가 
상대적으로 작아 자전거 탑승시 또 다른 안전사고가 발생할 소지가 많으며, 
무인 개념으로 구축된 부산-김해경전철 차량 및 역사 등의 설비에 예상되는 운행 장애(자전거 끼임에 따른 
경전철 차량 출입문 및 승강장 스크린도어의 오작동 발생횟수 증가)와 각종 안전사고 등의 발생 우려가 예상되는바, 
안전 운행 및 시스템 안정을 고려하여 경전철 내 자전거 휴대승차를 금지중이오니 양지하여 주시기 바랍니다. 

아울러, 자전거 휴대가 허용이 되면 고객님처럼 단독으로 자전거를 휴대하는 것이 아니라 
자전거 동호회나 자전거를 휴대한 다수의 승객이 경전철을 이용할 때 안전요원이 모자라 안전사고 예방에 
어려운 점이 있습니다. 
특정 이용객들의 기호와 편의성보다는 전체 탑승객들이 만족할 수 있는 고객 서비스와 안전을 
우선적으로 생각할 수 밖에 없음을 양해 부탁드립니다. 
 

넷째. 안전요원 관련하여
열차에 탑승하고있는 열차안전요원은 부산-김해경전철이 무인운전시스템으로 운행중인 관계로 
고객 안내서비스 및 긴급상황 발생시 신속보고 및 조치 등의 업무를 담당하고 있습니다. 

지정된 위치에서 바른자세로 근무에 임해야 함에도 불구하고 
열차안전요원의 근무 중 졸음 등으로 고객의 눈살을 찌푸리게 만드는 모습을 보여드려 대단히 죄송합니다. 
동일한 건으로 재발하지 않도록 열차안전요원 교육시 근무태도 관련 집중교육을 실시하여 
고객 편의 증진에 기여하는 열차안전요원이 될 수 있도록 최선을 다하겠습니다. 


고객님께서 문의하신 내용에 답변이 되셨길 바라며, 
부산-김해경전철 이용 중 불편하신점이나 기타 문의사항이 있으실 경우 
☎055)310-9800으로 전화주시면 정성을 다하여 처리해 드리겠습니다. 

앞으로도 고객님의 많은 관심과 이용 부탁드리며, 추워지는 날씨에 건강 관리 잘 하시기 바랍니다. 
감사합니다.