안전요원 (첨부파일有)

작성일
2015-03-22 09:51:13
작성자
이소엽
조회수 :
2869

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3월 21일 토요일 저녁 10시경, 사상에서 가야대 방향입니다.
안전요원은 제가 타서 내릴때까지 핸드폰 계속 하며 자리에 앉아있고 앉을 자리를 찾으시던 어르신들은 그 앞에 서 가셨네요.

게시판에 들어와 다른글을 보니 안전요원에 대한 불만의 내용이 많네요,,
시간쪼개가면서 저처럼 글을 쓰는 경전철 이용고객은 할일없어 이러고 있는게 아니겠지요.  
형식적인 답변을 원하는 것이 아니라 변화된 모습을 보여주셔야 할텐데, 같은 내용의 민원이 또 발생한다는건 무엇을 의미할까요.

나아가 요즘같이 안전문제가 대두되고 있는상황에 무인으로 운영되는 경전철에 안전요원의 역할이 얼마나 중요한데.. 이러한 모습에서 안전요원이라는 이름의 맞는 제대로 된 교육은 받고 있는것인지 의심 되지 않을 수 없네요.

경전철 이용 고객이 부족하다며 적자 메울 생각만 하실게 아니라 이용하고 있는 고객들의 인상을 찌푸리지 않게 기본적인 것 부터 잘 지켜져야 한다는 생각이 듭니다.

(안전요원 얼굴은 모자이크했습니다.)

안전요원 (첨부파일有)에 대한 답변입니다.

작성일
2015-03-23 16:22:50
작성자
강용훈
이소엽 고객님 안녕하십니까?

먼저 저희 부산-김해경전철을 이용해주셔서 감사드리며, 열차 이용에 불편을 끼쳐드려 대단히 죄송한 말씀 전해드립니다.

현재 열차에 탑승하고있는 열차안전요원은 부산-김해경전철이 무인운전시스템으로 운행중인 관계로 

고객 안내서비스 및 운행장애 발생시 초동조치 등 업무를 담당하고 있습니다.

지정된 위치에서 바른자세로 근무에 임해야 함에도 불구하고 

고객분들의 눈살을 찌푸리게 만드는 모습을 보여드린 점 다시한번 사과드리며, 

열차안전요원 관련으로 점검 및 집중교육을 실시하여 이와 같은 사례가 재발하지 않도록 주의하겠습니다.

부산-김해경전철 이용 중 불편하신점이나 기타 문의사항이 있으실 경우 

☎055)310-9800 으로 전화주시면 정성을 다하여 처리해 드리겠습니다.

앞으로도 고객님의 많은 관심과 이용 부탁드립니다. 감사합니다. 


담당자
부산김해경전철 콜센터 ( ☎ 055-310-9800 )
최종수정일
2017-01-02 16:05:10
만족도 조사

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