이상아 고객님 안녕하십니까?

지난 8월 9일 이른 시각
저희 경전철이 정상적으로 운행하지 못해
고객님께 불편을 끼쳐드린 점 대단히 죄송합니다.

장애 당일 6시 10분이 조금 지났을 때
고객님께서 이용하신 방향과 같은
사상 방면으로 운행하는 선로 중에
인제대역부터 대사역까지 5개역 구간에서
갑자기 전기가 끊어졌습니다.

다른 지하철과 마찬가지로 저희 경전철 또한
전기를 동력으로 운행하는 시스템이기 때문에
단전이 된 구간에 있던 2개 열차가
더 이상 운행을 할 수가 없게 됐습니다.

일반 자동차 도로처럼
앞 차가 고장 나면 추월을 하면 좋겠지만
철도 특성 상 앞에 열차가 멈춘 이상
뒤 따르던 열차들은 순차적으로
움직일 수 없는 상황이 발생했습니다.

그 과정에서 유지보수 직원을 투입하여
단전에 대한 복구작업을 실시하였고
다른 구간의 열차는 임시방편으로나마 소통시켜
고객님들의 불편을 최소화 시키고자 노력했습니다.

사상역에서 대사역까지 9개 역사는
부분(구간)운행을 실시하였고
대사역에서 가야대역까지 13개 역사는
하선 선로를 통해 단선운행을 실시했습니다.
(불통이 된 구간은 상선 선로였습니다.)

이상은 당시 상황에 대해
고객님께서 이해하실 수 있도록
설명을 드린 부분일 뿐
급하게 버스를 이용하기 위해
콜택시 까지 부르며
이른 시각부터 고생하셨을
이상아 고객님의 상황을 생각한다면
몇 번을 사과드려도 부족하다 사료됩니다.

현재는 단전에 대한 원인을 파악했으며
재발방지를 위한 조치까지 마무리 된 상태입니다.

다시 한 번 지난 8월 9일
정상적이지 못한 운행으로 인해
이상아 고객님께 불편을 끼쳐드린 점
고개 숙여 사과드리며
안전/정시운행을 최우선 가치로 여겨
다시는 같은 일이 발생하지 않도록
최선을 다하겠습니다.

추가적인 문의사항 있으실 경우
언제든지 연락 주시기 바라며
더운 날씨 속에 건강 잃지 마시고
늘 행복하시길 기원하겠습니다.

감사합니다.


○ 담당자
　경전철 콜센터 055-310-9800
　종합관제실 김윤수 055-310-9830