'경전철 멈춤' 의 답변내용입니다.
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- 접수일시 : 2019-01-17 09:45:08
- 답변일시
- 답변일시 : 2019-01-17 14:14:50
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권나경 고객님 안녕하십니까?
저희 부산-김해 경전철을 이용하시면서 여러번의 불편을 겪으시게 해드려 대단히 죄송합니다.
19.1.16 장애와 같이 조치하는데 시간이 길어지는 장애발생 시 역에 근무하고 있는 직원들은 종합관제팀로부터 장애관련 사항을 전달받고 고객님들께 다시 안내해드리는 역할을 하고 있습니다.
또한, 종합관제팀의 장애 조치는 정해진 매뉴얼대로 시행되지만 매뉴얼과 달리 예상치 못한 사항이 발생하는 경우도 발생하기에 고객안내에 혼선을 드린 부분이 있었습니다.
어느 역에서 이용하셨는지는 알 수 없지만 일부 역에는 워낙 많은 고객님들이 계시고 직원 1명이 혼자서 열차 및 승강장 설비등에 대한 조치도 시행하고, 고객 안내도 병행해야 하기에 마음과 달리 불친절한 모습이 나왔던것 같습니다.
이유가 어찌되었든 고객님을 불편하게 해드린 점은 진심을 다해 사과드리겠습니다.
이전 글에서도 말씀드렸다시피 해당 장애와 관련한 원인 분석을 면밀히 시행하고 있으며 재발방지를 위해 노력하고 있습니다.
추운 날씨에 불편을 드려 대단히 죄송합니다.