전은수 고객님, 안녕하십니까!
먼저 열차장애로 인하여 많이 당황하셨을 고객님께 대단히 죄송합니다.
장애 발생을 인지한 즉시 안내방송을 시행하였으나 고장열차의 조치를 위하여 방송관련 차단기를 차단하는 등 안내방송의 부족한 부분이 있었던 것 같습니다.
장애가 발생하지 않는 것이 가장 좋은 답안이지만 향후 장애가 발생하게 될 경우 더욱 신경써서 고객 안내가 시행되도록 하겠습니다.
본 장애로 인한 운임반환은 인근에 있는 경전철 역사에 방문하시어 직원에게 반환요청을 하시면 취합하여 처리될 수 있도록 하겠습니다.
다시 한번 깊이 사과드리며 앞으로 이러한 장애가 발생하지 않도록 최선을 다하겠습니다.
경전철 이용에 대한 추가적인 문의사항이 있으실 경우 콜센터(055-310-9800)로 전화주시면 친절히 안내해 드리겠습니다.
추운 날씨에 감기 조심하시길 바랍니다. 감사합니다.