고객님, 안녕하십니까!
먼저 열차 지연으로 인하여 많이 당황하셨을 고객님께 대단히 죄송합니다.
당시 상황은 가야대역 부근에서 통신장애가 발생하였고,
고장 조치를 시행하는 과정에서 배차 간격이 늘어나게 되었습니다.
역사에 근무하는 직원은 열차의 고장 조치를 위해 출동한 상황으로 고객님께 정확한 안내를 드리지 못하여 죄송합니다.
본 장애로 인한 운임반환은 인근에 있는 경전철 역사에 방문하시어 직원에게 반환요청을 하시면 처리될 수 있도록 하겠습니다.
하지만 죄송스럽게도 여객운송약관에 의해
열차 내에서 일정 시간 이상 역에 하차하지 못하여 일반교통수단을 이용하지 못할 경우에만 대체 교통비 지급이
가능하여 고객님께서 택시를 이용하신 비용은 지급해드리지 못하게 되었습니다.
고객님께 불편을 드리게 되어 다시 한번 깊이 사과드리며 앞으로 이러한 장애가 발생하지 않도록 최선을 다하겠습니다.
경전철 이용에 대한 추가적인 문의 사항이 있으실 경우 콜센터(055-310-9800)로 전화주시면 친절히 안내해 드리겠습니다.
앞으로 더 편리하고 안전한 서비스로 고객님 하루의 행복을 책임지는 부산김해경전철이 되겠습니다.
감사합니다.