고객님, 안녕하십니까
먼저 부산-김해경전철을 이용해 주셔서 감사드리며, 이용 과정에서 불편 사항과 소중한 의견을 전달해 주신 점에 대해 감사합니다.
문의 주신 김해공항역 자동개집표기에서 발생하는 "이미 처리된 승차권입니다" 음성 안내와 관련하여 아래와 같이 안내드립니다.
1.무엇이 문제인가요? 게이트나 승차권에는 아무 문제가 없나요?
해당 음성 안내는 동일 승차권을 짧은 시간 내에 반복 태그하거나,교통카드를 개집표기에 접촉한 상태에서 이동하는 경우 등 특정 이용 상황에서 출력될 수 있는 정상 안내 메시지입니다.
자동개집표기 및 승차권 인식 시스템에 대한 오류 및 이상은 확인되지 않고 있습니다.
다만, 공항역 특성상 대형 수하물 소지, 다인 동반 이동, 비접촉식 카드 사용 방식에 익숙하지 않은 외국인 이용객의 이용 패턴으로 인해 해당 음성 안내가 상대적으로 빈번하게 발생할 수 있는 것으로 판단됩니다.
2.1번에 아무 문제가 없다면 그래도 김해공항을 이용하는 외국인 수가 매우 많으니 자원봉사자나 공공근로 등을 통해 외국인 관광객의 원활한 이용을 도울 수는 없나요?
말씀 주신 바와 같이 김해공항역은 외국인 이용객 비중이 높은 역으로, 역무원을 통한 현장 안내 및 기본적인 다국어 표기 안내를 시행하고 있으나,외국인 이용객이 음성 안내의 의미를 즉시 이해하기 어려운 점에 대해서는 충분히 공감하고 있습니다.
당장 반영은 어려우나 ,향후 다국어 음성 안내 및 보완 여부 안내, 문구 및 시각 안내 개선 ,공항 이용객 집중 시간대의 현장 안내 강화 방안등에 대해 담당 부서와 함께 검토해 나갈 예정입니다.
고객님께서 우려하신 바와 같이, 이용 방식에 대한 충분한 안내가 이루어지지 않을 경우 이용객 혼란 및 원치 않는 무임 통과로 이어질 수 있다는 점 역시 중요한 의견으로 받아들이고 있습니다.
전달해 주신 의견 또한 관련 부서에 공유하여 보다 원활하고 안전한 이용 환경을 조성하는 데 참고하도록 하겠습니다.
앞으로도 부산-김해경전철 이용 중 불편 사항이나 개선 의견이 있으시면 언제든지 고객센터(055-310-9800)로 문의해 주시기 바랍니다.
감사합니다.