김은주 고객님 안녕하십니까?
매일 부산-김해경전철을 이용해 주심에 감사드리며
열차 지연으로 인해 불편을 끼쳐드린 점 죄송하다는 말씀을 드립니다.
열차가 장애로 인해 지연이 발생할 경우 초기에는 장애 상황이 얼마나 길어질지 알 수 없기 때문에 열차간 안전거리 유지를 위해 출발을 대기하고 있는 상황이므로 신호대기 중이라는 안내를 해드리고 있지만 시간이 경과할수록 지연 사유에 대해 조금 더 상세히 안내방송을 시행토록 하고 있으며 경우에 따라선 역 근무자를 출동시켜 현장에서도 추가 안내가 이뤄질 수 있도록 하고 있습니다.
또한 장애조치가 완료된 이후에는 지연된 열차 등에 고객님들이 많이 몰려 계시므로 역사별로 안전하게 승/하차 하실 수 있도록 일시적으로나마 역사별 정차시간을 조정하기도 합니다.
하지만 고객님께서 말씀해 주신 불편과 우려사항으로 볼 때 저희가 확보해 놓은 절차대로 이행함에 있어 다소 부족함이 있었던 것으로 파악됩니다.
고객님의 말씀을 무겁게 받아들여 직원들에게 전파공지, 교육 등을 시행함으로써 향후 유사 상황 발생 시에는 좀더 정확한 정보를 인지하시고 걱정 없이 부산-김해경전철을 이용하실 수 있도록 노력하겠습니다.
다시 한 번 경전철 이용 시 불편을 끼쳐드린 점에 대해 사과 말씀 드리며
폭염과 장마의 계절에 건강 잃지 마시고 웃는 일만 가득하시길 기원하겠습니다.
감사합니다.