안녕하십니까, 고객님
먼저 부산-김해경전철을 이용해 주심에 감사드리며
열차 지연으로 인해 불편을 끼쳐드린 점 죄송하다는 말씀을 드립니다.

저희 경전철에서는 정해진 열차시간을 정확하게 운행하려 노력하고 있으나
부득이하게 발생되는 상황에 의해 일부열차의 경우 지연이 발생되고 있습니다.
열차 장애 발생 시 직원들이 빠른 복구를 위해 최선의 노력을 하고 있으며,
장애 관련 재발 방지를 위해 다각도로 검토하여 점검을 실시하고 있습니다.

퇴근길 열차 지연으로 인해 불편을 겪으셨을 텐데도
장애 해결을 위해 노력하는 직원들의 모습들 좋게 봐주시고
시간 내어 격려의 글을 남겨주셔서 정말 감사드립니다.
고객님의 따뜻한 말씀에 저희 직원들이 뿌듯함을 느낍니다.

더불어 말씀해주신 안내방송 관련하여
열차가 장애로 인해 지연이 발생할 경우 초기에는
장애 상황이 얼마나 길어질지 알 수 없기 때문에
열차간 안전거리 유지를 위해 출발을 대기하고 있는 상황이므로
신호대기 중이라는 안내를 해드리고 있지만 시간이 경과할수록
지연 사유에 대해 조금 더 상세히 안내방송을 시행토록 하고 있으며
경우에 따라선 역 근무자를 출동시켜 현장에서도
추가 안내가 이뤄질 수 있도록 하고 있습니다.
향후 유사 상황 발생 시에는 고객님들께 좀더 정확하게 전달될 수 있도록 더욱 신경 써서 안내방송을 시행토록 하겠습니다.

쌀쌀해진 날씨에 감기 조심하시고, 앞으로도 부산-김해경전철의 많은 이용과 관심 부탁드리겠습니다. 감사합니다.