고객님, 안녕하십니까!
먼저 열차 지연으로 고객님께 불편을 드려 대단히 죄송합니다.

당시 상황은 열차 고장이 발생하여 고장 열차를 기지로 회송하는 과정에서 열차 지연이 발생했습니다.
해당 건과 관련 임직원은 빠른 복구를 위해, 최선을 다했지만 고객님의 소중한 시간을 지켜드리지 못한 점에 다시 한번 사과드립니다.

안내방송을 시행한다고 하긴 했으나 열차마다 방송을 하고
또 역사에도 따로 방송을 해야해서 미흡한 부분이 있었던 것으로 판단됩니다.
향후 유사 상황 발생 시에는 좀 더 정확한 정보를 인지하시고 걱정 없이 부산-김해경전철을 이용하실 수 있도록 노력하겠습니다.

고객님께서 지불하신 운임은 반환해 드리고 있으니 인근에 있는 경전철 역사에 방문하시어 직원에게 반환요청을 하시거나, 콜센터(055-310-9800)로 전화주시면 취합하여 처리될 수 있도록 하겠습니다.

오늘도 행복한 하루 되시기 바랍니다. 감사합니다.