고객님 안녕하십니까
먼저 부산-김해경전철 이용에 불편을 드려 대단히 죄송합니다.

고객님의 문의사항에 답변드리겠습니다.

1. 문자 서비스
저희 경전철에서는 현재 평일 오전 9시부터 오후 6시까지
긴급 신고 위주로 문자 접수를 운영하고 있습니다.

다만 해당 문자 신고 서비스는 평일 주간에 근무하는 담당자가 확인하고 있어,
주말이나 휴가 등 담당자가 부재한 시간에는 문자 확인이 어려운 점이 있습니다.
또한 문자 신고 서비스로 접수되는 모든 일반 민원에 대해 실시간 대응을 드리기에는
운영등의 제약도 있어 현재로서는 어려운 점 양해 부탁드립니다.

이로 인해 건의사항이나 긴급한 상황의 경우, 보다 신속한 대응을 위해
콜센터(055-310-9800)로 연락 주시는 것을 권장 드립니다.
고객님들께 보다 더 나은 문자 서비스를 제공해 드릴 수 있도록
개선 방안을 지속적으로 검토해 나가겠습니다.

2번 경전철 냄새
현재 전동차 냉난방기 필터 청소를 주 1회 정기적으로 실시하고 있으며,
전동차 내부 청소 또한 철저히 시행하고 있습니다.
전동차 내부 청소 및 환기를 더욱더 철저히 시행하여 쾌적한 환경으로 열차를 이용할 수 있도록 최선을 다하겠습니다.

3. 경전철 배차 간격
열차시각표의 경우, 지자체(부산시, 김해시) 협약을 기준으로 열차운행계획을 수립중이며,
운영 중인 열차운행계획은 철도안전관리체계에 근거하여 국토교통부 승인에 의해
최종적으로 공지된 열차시각표를 기준으로 열차운행 중입니다.

다만, 지자체의 협조요청이 있을 경우(지역축제행사) 또는 재난상황,
운행장애로 인한 영업운행실적 미준수 경우 발생 시
추가 임시 운행을 실시합니다.

배차 간격을 줄이는 방안에 대해 즉시 시행하기에는 제한적이지만,
지자체에서도 배차 간격을 줄이는 것에 대한
필요성이 제기될 경우, 고객님 의견을 적극 활용하도록 검토해 보겠습니다.

오늘도 즐거운 하루 보내시기 바랍니다. 감사합니다.