이현주 고객님, 안녕하십니까!
먼저 열차장애로 인하여 많이 당황하셨을 고객님께 대단히 죄송합니다.

당시 갑작스러운 신호장애 발생으로 다른 열차의 운행 또한 지연이 되었고, 열차의 정상운행여부에 대한 상황 파악으로 고객님께 정확한 안내를 드리지 못하여 죄송합니다.
안내방송 또한 육성으로 방송을 하다보니 볼륨조정 등 부족한 부분이 있었던 것 같습니다.
장애 상황에 대한 근무자 교육 및 안내방송 관련 사항을 개선하여 불편을 드리지 않도록 더욱 노력하겠습니다.
본 장애로 인한 운임반환은 콜센터(055-310-9800)로 전화주시면 취합하여 처리될 수 있도록 하겠습니다.

고객님께 불편을 드리게 되어 다시한번 깊이 사과드리며 앞으로 이러한 장애가 발생하지 않도록 최선을 다하겠습니다.
추운 날씨에 감기 조심하시길 바랍니다.

감사합니다.