김덕현 고객님 안녕하십니까?
먼저 지난 11월 23일 열차 운행 장애로 이용에 불편을 드려 죄송합니다.
이번 일은 신호시스템 장애로 인한 장시간 동안 전 열차 운행 중지가 발생되어 신속한 초동조치를 통해 고객님들의 약속시간을 지키기 위해 노력하였지만 전례없는 장애로 결국 운행 중단이라는 큰 불편을 초래하였습니다.
그 과정에서 방송상태가 원활하지 않아 신속한 안내가 되지 않은점 사과드리며, 특히 고객님의 계약 일정에 차질을 빚게 되어 더욱 송구스럽습니다.
열차 운행 중단에 대한 보상은 여객운송약관에 따라 해당 운임 반환과 열차내에서 일정 시간 하차 하지 못한 경우에 한해 보상이 이루어지며 콜센터(055-310-9800)으로 연락주시면 친절히 안내해 드리겠습니다.
앞으로 열차 운행에 불편을 드리지 않도록 더욱더 노력하겠으며, 고객님께 큰 불편을 드린점 머리숙여 다시 한번 사과 드립니다.
감사합니다.