송윤석 고객님 안녕하십니까?
먼저 지난 11월 23일 열차 운행 장애로 이용에 불편을 드려 죄송합니다.
고객님의 주말 중요한 계약자리 일정에 차질을 빚어 대단히 송구 말씀을 드립니다.
이번 일은 신호시스템 장애로 인한 장시간 동안 전 열차 운행 중지가 발생되어 신속한 초동조치를 통해 운행재개에 노력하였지만 결국 운행 중단이라는 큰 불편을 초래하였습니다.
열차 운행 지연에 따른 보상체계는 여객운송약관에 따라 해당 운임에 대한 반환 처리가 가능하오니 콜센터(055-310-9800)으로 연락주시면 친절히 안내해 드리겠습니다.
열차 운행 지연에 대한 보상은 여객운송약관에 따라 해당 운임 반환과 열차내에서 일정 시간 하차 하지 못한 경우에 한해 보상이 이루어짐을 알려드립니다. 상세한 사항은 콜센터(055-310-9800)으로 연락주시면 친절히 안내해 드리겠습니다.
앞으로 열차 운행에 불편을 드리지 않도록 더욱더 노력하겠으며, 고객님께 큰 불편을 드린점 머리숙여 다시 한번 사과 드립니다.
감사합니다.