안녕하십니까 고객님.
먼저 저희 부산-김해경전철을 이용해 주셔서 감사드리며, 이용 중 불편과 불안함을 드린 점 진심으로 깊이 사과드립니다.
먼저 화장실 내 방향 스프레이 교체와 관련하여, 해당 업무는 환경미화 담당 직원이나 역무실 직원이 아닌 별도의 용역 직원이 관리하고 있습니다.
당시 상황은 해당 용역 직원이 정기적인 점검 및 교체 작업을 수행하는 과정에서 발생한 것으로 확인되었습니다.
다만, 고객님께서 화장실을 이용 중이신 상황에서 사전 확인 없이 출입이 이루어진 점은 고객님의 입장에서 충분히 당황스럽고 불쾌하셨을 것으로 생각되며, 이로 인해 불편과 심려를 끼쳐드린 점 다시 한번 진심으로 사과드립니다.
이와 관련하여 향후에는 화장실 출입 전 이용객 여부를 반드시 확인한 후 작업을 진행하도록 해당 용역회사 및 직원에게 철저히 전달하고 재교육을 실시하겠습니다.
또한 화장실 내 방향 스프레이는 각 역사별로 설치 및 운영되고 있으며, 정기적인 점검과 교체가 지속적으로 이루어지고 있습니다.
아울러 고객님께서 우려하신 불법촬영 관련 부분에 대해서는, 각 역사별로 매일 아침 점검을 실시하여 의심 장비나 이상 여부를 확인하고 있으니 안심하셔도 됩니다.
앞으로는 고객님께서 더욱 안심하고 이용하실 수 있도록 관리와 점검에 만전을 기하겠습니다.
다시 한번 불편을 끼쳐드린 점 깊이 사과드립니다.
감사합니다.