宪章主要内容

  • 提高有关安全运行、定时运行、清洁、接近性、信赖性与安乐等的高质量服务
  • 为了实现高水平的服务质量,反映公司对于责任与义务的意志

顾客服务宪章

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顾客服务宪章

釜山-金海轻轨电铁全体职员为了顾客努力创造出安全便利的轻轨电铁。

  • ⅰ. 我们将顾客的安全视为第一。
  • ⅱ. 我们遵守与顾客约定的时间。
  • ⅲ. 我们为顾客提供亲切舒适的服务。
  • ⅳ. 我们尊重顾客的意见。

为此我们制定「服务旅行标准」,保证诚实执行。 - 全体职员 -

履行标准(方案)

安全的轻轨电铁

  • 电铁与设施物安全管理 - 定期维修
    • 为了正常维持电铁与所有设备功能,定期检查电铁、电气、通信、信号、土木、建筑与机械设备等,并定期进行维修。
  • 每个车站安排运行与顾客安全人员 - 每个车站安排安全人员,并由技术事务所职员巡回检查
    • 为了发生障碍时能迅速采取措施,在每个车站安排安全人员,由维修人员巡回检查。

遵守时间的轻轨电铁

  • 定时运行 - 按照计划100%运行列车
    • 按照规定的时间表100%运行计划,99%以上不会晚点2分钟。
    • 因发生障碍等的原因晚点时,通过广播方式迅速介绍到达时间与运行信息等。
  • 列车晚点或停止时的补偿
    • 列车晚点10分钟以上时,如果顾客要求,应发行晚点证明书。
    • 因运营公司的责任在车内晚点一个小时以上及最后一趟列车晚点时,支付替代交通费。

亲切便利的轻轨电铁

  • 乘车券的购买与退换 - 以服务可用性标准值维持运行率。
    • 为了顾客能便利使用售票机、补充机等,按照移动路线安装,必要时应增设。
    • 每天两次以上检查车站业务自动化设备,维持100%运行率。
  • 利用便利设施 - E/V、E/S、M/W、公用电话等
    • 为了顾客能安全便利地使用,通过定期检查保证正常运行。
  • 舒适的利用环境 - 每天清洁站台、候车室、卫生间
    • 车站、候车室、站台每天清洁2次以上。
    • 卫生间每天检查与清洁6次以上。
    • 每年9次以上车站需要防疫。
    • 车内照明度维持300 LUX以上。
    • 各季节的车内温度是夏季维持24~26℃,冬季维持16~20℃。

尊重顾客意见的轻轨电铁

  • 迎接顾客的态度 - 顾客·运行安全人员迅速亲切应对顾客
    • 老弱者、孕妇、与幼儿同行的顾客要求帮助时,从乘车到下车为止提供同行关照服务
    • 为了运营顾客中心的轻轨电铁,进行服务培训,并提供顾客便利设施
  • 运营失物招领处 - 大沙站(055-310-9600)
    • 为了便于招领失物,运营失物保管所,并宣传介绍
    • 失物与失物举报结果可以通过网站确认
  • 听取顾客意见 - 运营网站
    • 运营电话服务中心 : 055-310-9800
    • 运营网站顾客之声 : http://www.bglrt.com
    • 邮政受理:庆南金海市生林大路38(三溪洞655号) 釜山金海轻轨电铁(株)经营管理组宣传负责人