안녕하십니까, 고객님.
먼저 저희 부산-김해경전철을 이용해 주시고 소중한 의견을 보내주셔서 감사합니다.
고객님께서 무더운 날씨에 객실이 충분히 시원하지 않아 불편을 느끼신 점에 대해 죄송스럽게 생각합니다.
부산-김해경전철은 고객의 쾌적한 이용을 위해 열차 내 냉방장치를 가동하고 있으며, 하절기에는 객실 온도가 적정 수준으로 유지될 수 있도록 지속적으로 관리하고 있습니다.
다만, 부산-김해경전철은 대부분 구간이 지상으로 운행되는 특성과 역 간 거리가 짧아 출입문 개폐가 잦은 점, 그리고 창면적이 넓어 외부 열기의 영향을 많이 받는 구조적 특성이 있습니다. 이로 인해 지하 구간을 주로 운행하는 부산도시철도에 비해 객실 내 냉방 효과가 상대적으로 낮게 느껴질 수 있습니다.
또한 냉방장치를 지속적으로 최저온도로 운전할 경우 냉각기 결빙 현상이 발생하여 오히려 냉방장치가 정상적으로 작동하지 않을 수 있어, 안정적인 냉방 성능 유지를 위해 적정 운전 기준에 따라 운영하고 있는 점 양해 부탁드립니다.
아울러 특정 열차에서 냉방이 미흡하다고 느껴지실 경우, 객실 내 모니터 옆에 표시된 4자리 열차번호를 확인하시어 고객센터(☎ 055-310-9800)로 알려주시면 해당 열차의 냉방설비를 신속히 점검할 수 있도록 하겠습니다.
앞으로도 객실 냉방 상태를 지속적으로 점검하고, 보다 쾌적한 이용환경을 제공할 수 있도록 냉방설비 관리에 더욱 노력하겠습니다.
소중한 의견을 보내주셔서 감사합니다.