문준일 고객님, 안녕하십니까!
먼저 열차지연으로 인하여 많이 당황하셨을 고객님께 대단히 죄송합니다.

당시 장애조치 및 열차 운행이 정상화되는 시간을 정확히 가늠하기 힘든 상황으로 고객님들의 더욱 큰 피해를 예방하고자 바쁘신 고객님의 타 교통수단 이용에 대한 안내를 드리게 되었습니다.

고객님께서 말씀하신 정시성은 정말 중요한 부분이기 때문에 현재 해당 장애 관련 재발 방지를 위해 다각도로 검토하여 점검을 실시하고 있습니다.

본 장애로 인한 운임반환은 인근에 있는 경전철 역사에 방문하시어 직원에게 반환요청을 하시거나, 콜센터(055-310-9800)로 전화주시면 취합하여 처리될 수 있도록 하겠습니다.
하지만 죄송스럽게도 여객운송약관에 의해
열차 내에서 일정시간 이상 역에 하차하지 못하여 일반교통수단을 이용하지 못할 경우에만 대체교통비 지급이 가능하여 고객님께서 택시를 이용하신 비용은 지급해드리지 못하게 되었습니다.

문준일 고객님께 불편을 드리게 되어 다시한번 깊이 사과드리며, 앞으로 이러한 장애가 발생하지 않도록 최선을 다하겠습니다. 추운 날씨에 감기 조심하시길 바랍니다.

감사합니다.