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아줌마!!!마스크 쓰세요

작성일
2020-06-24
작성자
김○○
6월22일 지인이랑 김해에 가기위해서 오전:6시50분 넘어서 사상역에 도착했다
개찰구를 통과하려는데 뒤에서
아줌마!!! 마스크 쓰세요했다 놀라서 얼른 턱에 걸친 마스크를 끌어올리고는 개찰구를 통과했다 근데 통과하면서 무지막지하게 퉁명스런 목소리에 뒤를 돌아봤더니 노란조끼에 늙수그레한 아저씨가 의자에 앉아 나를 노려보고있었다 사람이 주눅들정도로 퉁명한 소리에 기분이 언짢아서 한번 돌아본것이지만 하루중일 불쾌했다 코로나19로 인해 너나할것없이 방역과 감염예방에 철저해야하는 시기지만 기분이 완전히 나빴다
마스크 착용여부 감시자의 태도는 범인 색출하려고 뒷쪽의자에 앉아서 매서운 눈빛으로 훑고 있다
아줌마는 맞는 이야기지만 큰소리로 아줌마라고 불러세워서 호통치는건 아닌거아닌가? 노란조끼를 입고 부산김해경전철의 대표성을 약간이나마 가지고 일하는 사람의 태도라고 보기엔 무식하고 교양없다

'아줌마!!!마스크 쓰세요' 의 답변내용입니다.

접수일시
접수일시 : 2020-06-25 10:38:16
답변일시
답변일시 : 2020-06-25 14:39:11
처리단계
답변완료
김지수 고객님, 안녕하십니까!
먼저 부산김해경전철을 이용하시는 과정에서 불편을 끼쳐드려 대단히 죄송합니다.

최근 마스크 미착용시 탑승 제한에 대한 많은 민원에 따라 단속 강화 및 안내하는 과정에서 어르신 일자리 직원의 부적절한 언행과 태도로 고객 안내가 미흡했던 것 같습니다.
매월 교육 프로그램에 호칭 및 서비스 전반에 대한 내용이 포함이 되어있으나, 다시 한 번 더 강조하여 교육이 진행될 수 있도록 조치하겠습니다.

고객님께 불편을 드려 깊이 사과드리며, 기타 문의사항이 있으실 경우 콜센터(☎055-310-9800)로 연락주시면 친절히 답변해 드리겠습니다.
더워지는 날씨에 건강관리 유의하시고, 앞으로 더 편리하고 안전한 서비스로 고객님 하루의 행복을 책임지는 부산김해경전철이 되겠습니다.
감사합니다.

담당자
부산김해경전철 콜센터 ( ☎ 055-310-9800 )
최종수정일
2018-10-24 14:15:56
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