권나경 고객님 안녕하십니까?
우선 저희 부산-김해 경전철을 이용해주셔서 감사드립니다.
먼저 19.1.16 발생한 열차장애와 관련하여 이용에 불편을 드려 대단히 죄송합니다.
장애 발생을 인지한 즉시 안내방송을 시행하였으나 육성으로 방송을 하다보니 볼륨조정 등 부족한 부분이 있었던 것 같습니다.
장애가 발생하지 않는 것이 가장 좋은 답안이지만 향후 장애가 발생하게 될 경우 더욱 신경써서 고객 안내가 시행되도록 하겠습니다.
다시 한 번 죄송하다는 사과말씀 전해드리며,
해당 장애와 관련하여 관계부서에서 장애원인을 면밀히 분석하고 있으며 그 내용을 바탕으로
예방점검을 시행하고 관계직원의 교육을 강화하여 동일 장애가 발생하지 않도록 노력하겠습니다.
추운 날씨에 건강관리 유념하시기 바랍니다.