황성민 고객님, 안녕하십니까!
먼저 열차장애로 인하여 많이 당황하셨을 고객님께 대단히 죄송합니다. 당시 상황은 인제대역에서 김해시청역으로 이동하던 열차의 장애물 및 탈선감지장치의 동작으로 다른 열차의 운행 또한 지연이 되었습니다.
역사에 근무하는 직원은 열차의 고장조치를 위해 출동한 상황으로 고객님께 정확한 안내를 드리지 못하여 죄송합니다.
안내방송 또한 육성으로 방송을 하다보니 볼륨조정 등 부족한 부분이 있었던 것 같습니다.
본 장애로 인한 운임반환은 인근에 있는 경전철 역사에 방문하시어 직원에게 반환요청을 하시면 취합하여 처리될 수 있도록 하겠습니다.
하지만 죄송스럽게도 여객운송약관에 의해
열차 내에서 일정시간 이상 역에 하차하지 못하여 일반교통수단을 이용하지 못할 경우에만 대체교통비 지급이 가능하여 고객님께서 택시를 이용하신 비용은 지급해드리지 못하게 되었습니다.
황성민 고객님께 불편을 드리게 되어 다시 한번 깊이 사과드리며 앞으로 이러한 장애가 발생하지 않도록 최선을 다하겠습니다.
경전철 이용에 대한 추가적인 문의사항이 있으실 경우 콜센터(055-310-9800)로 전화주시면 친절히 안내해 드리겠습니다. 추운 날씨에 감기 조심하시길 바랍니다. 감사합니다.