배경한 고객님, 안녕하십니까!
먼저 열차장애로 인하여 많이 당황하셨을 고객님께 대단히 죄송합니다.
당시 상황은 인제대역에서 김해시청역으로 이동하던 열차의 장애물 및 탈선감지장치의 동작으로 이례적인 장애가 발생하여 조치시간이 지체되었습니다. 그로인하여 다른 열차의 운행 또한 지연이 되었고, 정확한 조치시간을 확정하기가 어려워 열차가 역사에 오래 정차하게 되었습니다. 타 교통수단을 이용하시는 고객분들의 편의를 위하여 출입문을 열어놓은 상황에서 고객님께 불편을 드려 죄송합니다.
안내방송 또한 육성으로 방송을 하다보니 볼륨조정 등 부족한 부분이 있었던 것 같습니다.
장애가 발생하지 않는 것이 가장 좋은 답안이지만 향후 장애가 발생하게 될 경우 더욱 신경써서 고객 안내가 시행되도록 하겠습니다.
본 장애로 인한 운임반환은 인근에 있는 경전철 역사에 방문하시어 직원에게 반환요청을 하시면 취합하여 처리될 수 있도록 하겠습니다.
다시 한번 깊이 사과드리며 앞으로 이러한 장애가 발생하지 않도록 최선을 다하겠습니다.
경전철 이용에 대한 추가적인 문의사항이 있으실 경우 콜센터(055-310-9800)로 전화주시면 친절히 안내해 드리겠습니다.
추운 날씨에 감기 조심하시길 바랍니다. 감사합니다.