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열차내 위험인물

작성일
2018-10-20
작성자
서○○
열차내 사고가생겨 역무원 입회중 승객의 난동으로 인한 싸움으로 차내 승객들이 불편을 겪고 위협이 있었음에도 불구하고 단순 중재 후 직원하차로 인해 해당 승객이 다른승객에서 공포감을 주었습니다.
앞으로 차내 싸움 및 난동 승객에대한 적절한 조치가 필요할것으로 보입니다.
10.20 13시46분 사상도착예정 차내에서 일어난 사건입니다.
해당 직원들의 교육도 추가로 필요해보입니다.

'열차내 위험인물' 의 답변내용입니다.

접수일시
접수일시 : 2018-10-22 19:12:13
답변일시
답변일시 : 2018-10-22 19:12:13
처리단계
답변완료
서은희 고객님 안녕하십니까?
먼저 저희 부산김해경전철을 이용해 주셔서 감사합니다.

지난 10월 20일 열차내 승객 싸움(난동)으로 인해 불편을 드려 죄송합니다. 당시 상황에서 단순 중재 보다는 상황을 좀 더 직시하여 격리 조치 또는 필요시 112에 신고하여 다른 승객분들에게 피해가 없도록 했어야 하는데 적절한 조치가 부족했습니다.

앞으로는 열차내 승객 싸움 또는 난동이 발생될 경우 2차 사고 등도 고려하여 응대토록 더욱 노력하겠습니다.

기타 문의사항이 있을 경우 콜센터 ☎ 055) 310 - 9800으로 연락주시면 친절히 답변해 드리겠습니다.

감사합니다.

담당자
부산김해경전철 콜센터 ( ☎ 055-310-9800 )
최종수정일
2018-10-24 14:15:56
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