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코코몽 테마열차 운행

작성일
2017-07-01
작성자
고○○
안녕하십니까? 코코몽테마 열차 운행과 관련하여 문의를 드리려합니다.

오늘 오전 코코몽 테마 열차가 정상적으로 운영 되었는지요?
아기가 코코몽 기차가 타보고 싶다고 해서 갈 곳이 딱히 있는 것도 아니고 단지 코코몽 테마열차 하나 타려고 경전철 역까지 갔는데 안내된 시간에 일반 열차가 왔습니다. 플랫폼 내에 게시된 시간표도 다시 확인했는데 분명 시간은 맞는 것같은데 일반열차여서 아기가 많이 실망을 했어요.
한두대 더 기다려도 일반 열차만 다니고 좀 더 기다리면 번개맨 열차 시간인데 기다려볼까 하다가 아기도 땀범벅이고 시간표에 맞게 오긴할까 싶어 그냥 돌아왔습니다.

시간표에 맞게 운영이 안된다면 홈페이지나 역사내의 안내판을 바꾸셔야하는게 맞는 일인것 같고 테마 열차의 운행이 취소 되거나 종료 되었다면 어딘가엔 공지나 안내가 있어야할 것같은데 아무리 찾아봐도 없어요~~

테마열차 시간표까지 확인할 사람들은 아마도 어린아이를 데리고 일부러 기다린 사람들일텐데 배려가 조금 부족하지 않았나 싶어 좀 안타까웠습니다.

애기한텐 다음에 다시 오자고 했고 애도 내도록 코코몽기차 타러 가자고 조르는데 언제 가야할지 다니긴 하는건지 난감 하기만 합니다~~

확인부탁 드립니다.

더운 날 수고 많으십니다.
감사합니다.

'코코몽 테마열차 운행' 의 답변내용입니다.

접수일시
접수일시 : 2017-07-03 08:39:10
답변일시
답변일시 : 2017-07-03 11:44:53
처리단계
답변완료
고지애 고객님 안녕하십니까?

저희 부산김해경전철을 이용해 주셔서 대단히 감사드립니다.

먼저 7/1일 코코몽열차 장애로 인해 기다리셨을 고객님께

불편을 끼쳐드려 대단히 죄송한 말씀 전해드립니다.

7/1일 코코몽열차는 10:20분~12:00 까지 통신장애로 인한 이상이 발견되어

기지로 점검차 입고되었고, 조치 완료후 12:00 부터 정상운행 되었습니다.

역사내 코코몽열차 운행 중지 관련으로 고객안내문을 공지 하였으나,

저희 안내가 미흡한 것으로 판단됩니다.

부산김해경전철의 테마열차 시간은 변경된 사항은 없으며.

혹시나 열차시간이 변경된 건 아닌가 하고 혼란스러우셨을

고객님께 다시 한번 사과말씀 드립니다.

앞으로도 고지애 고객님과 같이

열차를 기다리는 일이 발생하지 않도록

더욱 신경쓸 것을 약속드리며 추가적인 문의사항이

있으실 경우 경전철 콜센터(055-310-9800)로 연락주시면

친절히 답변 드리겠습니다.

무더운 날씨에 건강관리 유의하시고, 부산김해경전철에 많은 관심과 이용 부탁드립니다.

감사합니다.

담당자
부산김해경전철 콜센터 ( ☎ 055-310-9800 )
최종수정일
2018-10-24 14:16:28
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