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2월4일 가야대행 지연에 관하여

작성일
2018-02-05
작성자
조○○
2월 4일 저녁8시 7분넘어서 사상역에서 한동안 경전철 지연이 있었습니다. 여자 직원분이 나중에 올라오셔서 상황 설명을 해주셨지만 잘 들리지 않았고 그 직원분이 들어왔던 칸에만 내용 전달이 되었을 것 같다는 생각이 듭니다.

경전철에 사람은 계속 타고 시간은 자꾸 흘러가는데 - 기다린 시간을 생각해보면 그러한 상황전달이 조금 늦은게 아닌가 싶어 아쉬움이 남습니다.

다행히 뒤늦게 출발을 하였고 저는 공항으로 가려는 목적으로 경전철을 탄게 아니였지만, 아마 공항으로 가는 승객들은 마음이 많이 조급했을 것 같습니다.

뒤늦게 출발을 하고나선 서행하는 중이라며 방송을 계속 해주셨지만 그 전에 !!!!! 출발역에서 한참을 기다리고 있을때 어떠한 상황인지 좀 일찍 알려주시지 않은것, 그리고 마냥 서서-앉아서 기다려야 했던것이 썩 기분이 좋지 않았습니다.

이런 일이 다시 없어야 하겠지만 혹여 비슷한 상황이 발생하였을때, 오랜시간 마냥 기다리게 하지 않았으면 좋겠습니다.

'2월4일 가야대행 지연에 관하여' 의 답변내용입니다.

접수일시
접수일시 : 2018-02-05 14:03:27
답변일시
답변일시 : 2018-02-05 14:03:27
처리단계
답변완료
조하나 고객님, 안녕하십니까?
먼저 차량장애로 인해 열차운행이 중단되어
많이 놀라셨을 고객님께 죄송하다는 말씀을 먼저 전해드립니다.

보통 장애 발생 시 종합관제팀에서 전열차 및 전연사를 대상으로 안내방송을 시행하고 있으나,
해당 장애 시에는 안내방송이 미흡했던 것 같습니다.

고객님께서 말씀해주신 바와 같이 열차 지연에 관련된 아무런 정보없이 조마조마한 마음으로
열차의 출발만 기다리고 계셨을 고객님들께 즉각적인 안내가 없었던 점 대단히 죄송합니다.

장애가 발생하지 않도록 사전에 차량 및 여러 장비 등 시설물에 대한 점검 및 대비를 최우선적으로 시행할 예정이지만
혹시라도 향후 다른 장애가 발생하여 열차 지연이 발생하게 된다면 신속하고 정확한 안내가 될 수 있도록 노력하겠습니다.

다시 한번, 열차 이용에 불편을 끼쳐드린 점에 대하여 사과말씀 드리며
추가적인 문의사항이 있을 경우 콜센터(055-310-9800)로 전화 주시면 친절하게 안내해 드리겠습니다.

추운 날씨에 감기 조심하시길 바랍니다. 감사합니다.


담당자
부산김해경전철 콜센터 ( ☎ 055-310-9800 )
최종수정일
2018-10-24 14:16:28
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